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La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es la combinación de prácticas, estrategias y tecnologías que utilizan las empresas para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de mejorar las relaciones de servicio al cliente y ayudar a retener a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. Los sistemas de CRM recopilan datos del cliente a través de diferentes canales o puntos de contacto entre el cliente y la empresa, que pueden incluir el sitio web, el teléfono, el correo directo, los materiales de marketing y las redes sociales de la empresa. Los sistemas de CRM también pueden brindar al personal de atención al cliente información detallada sobre la información personal de los clientes, el historial de compras, las preferencias de compra y las inquietudes.

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