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客户关系管理 (CRM) 是公司用来管理和分析的实践、策略和技术的组合..

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客户关系管理 (CRM) 是公司用来管理和分析整个客户生命周期中的客户交互和数据的实践、策略和技术的组合，其目标是改善客户服务关系并协助客户保留和推动销售增长。 CRM 系统通过不同渠道或客户与公司之间的联系点编译客户数据，其中可能包括公司的网站、电话、直邮、营销材料和社交媒体。 CRM 系统还可以为面向客户的员工提供有关客户个人信息、购买历史、购买偏好和顾虑的详细信息。

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