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La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è la combinazione di pratiche, strategie e tecnologie che le aziende utilizzano per gestire e analizzare le interazioni e i dati dei clienti durante tutto il ciclo di vita del cliente, con l'obiettivo di migliorare le relazioni con il servizio clienti e aiutare a fidelizzare i clienti e guidare la crescita delle vendite. I sistemi CRM raccolgono i dati dei clienti attraverso diversi canali o punti di contatto tra il cliente e l'azienda, che potrebbero includere il sito Web dell'azienda, il telefono, la posta diretta, i materiali di marketing e i social media. I sistemi CRM possono anche fornire al personale rivolto ai clienti informazioni dettagliate sulle informazioni personali dei clienti, sulla cronologia degli acquisti, sulle preferenze di acquisto e sui dubbi.

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