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A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é a combinação de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas usam para gerenciar e analisar as interações e dados do cliente ao longo do ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar as relações de atendimento ao cliente e auxiliar na retenção de clientes e impulsionar o crescimento das vendas. Os sistemas de CRM compilam dados do cliente em diferentes canais ou pontos de contato entre o cliente e a empresa, que podem incluir o site da empresa, telefone, mala direta, materiais de marketing e mídias sociais. Os sistemas de CRM também podem fornecer à equipe de atendimento ao cliente informações detalhadas sobre informações pessoais dos clientes, histórico de compras, preferências e preocupações de compra.

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