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顧客関係管理 (CRM) は、企業が管理および分析するために使用するプラクティス、戦略、およびテクノロジの組み合わせです..

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顧客関係管理 (CRM) は、企業が顧客サービス関係を改善し、顧客維持を支援し、売上成長を促進することを目的として、顧客のライフサイクル全体にわたって顧客とのやり取りとデータを管理および分析するために使用するプラクティス、戦略、およびテクノロジの組み合わせです。 CRM システムは、企業の Web サイト、電話、ダイレクト メール、マーケティング資料、ソーシャル メディアなど、さまざまなチャネル、つまり顧客と企業の間の接点で顧客データを収集します。 CRM システムは、顧客対応スタッフに、顧客の個人情報、購入履歴、購入の好み、懸念事項に関する詳細情報を提供することもできます。

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