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Customer Relationship Management (CRM) ist die Kombination von Praktiken, Strategien und Technologien, die Unternehmen verwenden, um Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und zu analysieren, mit dem Ziel, die Kundenservicebeziehungen zu verbessern und die Kundenbindung und das Umsatzwachstum zu fördern. CRM-Systeme sammeln Kundendaten über verschiedene Kanäle oder Kontaktpunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, die die Website des Unternehmens, Telefon, Direktwerbung, Marketingmaterialien und soziale Medien umfassen können. CRM-Systeme können Mitarbeitern mit Kundenkontakt auch detaillierte Informationen über die persönlichen Daten, die Kaufhistorie, Kaufpräferenzen und Bedenken der Kunden geben.

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