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Customer Relationship Management (CRM) ist die Kombination von Praktiken, Strategien und Technologien, die Unternehmen zur Verwaltung und Analyse..
Customer Relationship Management (CRM) ist die Kombination von Praktiken, Strategien und Technologien, die Unternehmen verwenden, um Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und zu analysieren, mit dem Ziel, die Kundenservicebeziehungen zu verbessern und die Kundenbindung und das Umsatzwachstum zu fördern. CRM-Systeme sammeln Kundendaten über verschiedene Kanäle oder Kontaktpunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, die die Website des Unternehmens, Telefon, Direktwerbung, Marketingmaterialien und soziale Medien umfassen können. CRM-Systeme können Mitarbeitern mit Kundenkontakt auch detaillierte Informationen über die persönlichen Daten, die Kaufhistorie, Kaufpräferenzen und Bedenken der Kunden geben.
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