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Azura-re Note de la rédaction

La gestion de la relation client (CRM) est la combinaison de pratiques, de stratégies et de technologies que les entreprises utilisent pour gérer et analyser les interactions et les données client tout au long du cycle de vie du client, dans le but d'améliorer les relations de service client et de contribuer à la fidélisation de la clientèle et à la croissance des ventes. Les systèmes CRM compilent les données des clients sur différents canaux ou points de contact entre le client et l'entreprise, qui peuvent inclure le site Web de l'entreprise, le téléphone, le publipostage, les supports marketing et les médias sociaux. Les systèmes CRM peuvent également donner au personnel en contact avec les clients des informations détaillées sur les informations personnelles des clients, l'historique des achats, les préférences et les préoccupations d'achat.

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