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ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रथाओं, रणनीतियों और प्रौद्योगिकियों का संयोजन है जो कंपनियां प्रबंधन और विश्लेषण करने के लिए उपयोग करती हैं ..

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ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) उन प्रथाओं, रणनीतियों और प्रौद्योगिकियों का संयोजन है, जिनका उपयोग कंपनियां ग्राहक सेवा संबंधों को बेहतर बनाने और ग्राहक प्रतिधारण और बिक्री वृद्धि में सहायता करने के लक्ष्य के साथ ग्राहक जीवनचक्र में ग्राहक इंटरैक्शन और डेटा का प्रबंधन और विश्लेषण करने के लिए करती हैं। सीआरएम सिस्टम विभिन्न चैनलों में ग्राहक डेटा संकलित करता है, या ग्राहक और कंपनी के बीच संपर्क के बिंदु, जिसमें कंपनी की वेबसाइट, टेलीफोन, डायरेक्ट मेल, मार्केटिंग सामग्री और सोशल मीडिया शामिल हो सकते हैं। सीआरएम सिस्टम ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों को ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी, खरीद इतिहास, खरीद वरीयताओं और चिंताओं के बारे में विस्तृत जानकारी भी दे सकता है।

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